Ce que vous pouvez exiger de nous
Six engagements, écrits noir sur blanc
Le dépannage à domicile a mauvaise réputation, souvent à raison. Voici les règles que nos techniciens appliquent à chaque intervention — et ce que vous devez faire si l'une d'elles n'est pas respectée.
Le prix avant de commencer
Le technicien diagnostique, annonce le prix TTC et attend votre accord. Pas de travaux non demandés, pas de pièce « indispensable » surprise.
Concrètement : au téléphone vous obtenez une fourchette. Sur place, le technicien diagnostique et écrit le prix ferme sur le devis. Il ne commence qu'après votre signature. Toute pièce supplémentaire fait l'objet d'un nouvel accord.
Aucun frais caché
Tout ce qui sera facturé vous est annoncé avant : la fourchette de prix au téléphone, le prix ferme sur le devis. Rien n'est ajouté sans votre accord.
Si la situation sur place est différente de ce que vous avez décrit (dégât plus étendu, accès difficile), le technicien vous l'explique et vous donne le nouveau prix avant de commencer. Vous restez libre de refuser.
Une grille de prix publique
Nos prix de main-d'œuvre sont publiés sur ce site, métier par métier. Le prix ferme est fixé dans la fourchette, sauf situation différente de celle décrite au téléphone.
Les fourchettes publiées couvrent la main-d'œuvre, diagnostic compris. Les fournitures (cylindre, mécanisme de chasse, disjoncteur…) sont indiquées séparément sur le devis, à leur prix, et vous pouvez fournir la pièce vous-même.
Un technicien identifié
Le technicien vous appelle en route et se présente à son arrivée. Il intervient pour notre entreprise, avec notre grille et nos engagements.
Beaucoup de plateformes de dépannage revendent votre appel au premier artisan disponible. Nous n'en faisons pas partie : votre demande n'est transmise à aucune autre entreprise.
Facture conforme, paiement après
Vous payez une fois le travail terminé et vérifié, par carte ou virement. Facture détaillée avec le SIREN de l'entreprise, utilisable pour votre assurance.
La facture reprend exactement le devis : main-d'œuvre, pièces, TVA, SIREN de l'entreprise. Elle vous sert pour votre assurance habitation, votre propriétaire ou votre syndic.
Une entreprise identifiable
MENUISERIES PILATTE, société française immatriculée au RCS de Lisieux. Nom, SIREN et adresse sont en bas de chaque page.
MENUISERIES PILATTE, SAS au capital de 1 €, SIREN 932 072 077, siège RD 45, Les Fresneaux, 14160 Grangues. Ces informations figurent sur chaque page, sur chaque devis et sur chaque facture.
Si quelque chose ne va pas
Si un technicien ne respecte pas l'un de ces engagements, ne signez rien et appelez le 07 66 36 66 64 : le responsable d'exploitation reprend le dossier immédiatement. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@raymond-services24.fr ; nous répondons sous 48 h ouvrées.
Pour un litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation (coordonnées indiquées sur votre facture) ou signaler le problème sur SignalConso, le service public de la DGCCRF.
Une intervention aux conditions ci-dessus ?
Appelez : prix annoncé avant, paiement après.