Ce que vous devez préparer
- L'adresse exacte et, en appartement, l'étage, le code et le nom sur l'interphone.
- Une description simple du problème : depuis quand, où, ce que vous avez déjà essayé. Une photo envoyée par SMS aide le technicien à prendre les bonnes pièces.
- L'accès au compteur d'eau ou au tableau électrique, si vous le connaissez.
- Pour une ouverture de porte : une pièce d'identité et un justificatif que vous habitez bien le logement (bail, facture, courrier). Nous n'ouvrons pas une porte sans cette vérification.
Le paiement
Vous payez une fois le travail terminé et vérifié avec le technicien, par carte bancaire ou virement. La facture détaillée vous est remise sur place ou envoyée par e-mail dans la journée. Elle mentionne le SIRET de l'entreprise, le détail de la main-d'œuvre et des pièces, et la TVA.
Si une pièce doit être commandée
Le technicien met votre installation en sécurité (fermeture provisoire, remise du courant partielle, arrêt de la fuite) et vous propose un rendez-vous pour la pose, avec le prix de la pièce indiqué sur le devis. Vous n'êtes jamais obligé de passer par nous pour la fourniture.
Garantie
Les réparations bénéficient des garanties légales applicables aux prestations de service et aux pièces fournies. Si le même défaut réapparaît, appelez-nous : nous revenons constater.